Wichtige Reisehinweise

Unsere Öffnungszeiten:

Montag – Freitag von 09.30 Uhr bis 16.30 Uhr. 
Sollten Sie in dieser Zeit verhindert sein, können Sie mit uns gerne einen Termin vereinbaren. 

Unsere Reisebusse:

KLUTE- Busse haben Komfort - Gut reisen heißt bequem reisen. In unseren Luxusbussen finden Sie viele Extras, die Ihnen das Reisen zum Vergnügen werden lassen. Unser Fuhrpark umfasst ausschließlich Fernreiseomnibusse, mit maximal 40 Sitzplätzen. Das bedeutet für Sie, noch mehr Komfort durch viel größeren Sitzabstand. 

Klute - Reisebusse und Umwelt – Ja natürlich:

Zu unserem Fuhrpark gehören insgesamt vier Mercedes Benz Reisebusse und seit November 2025 ein moderner Reisebus der Firma SETRA. ALLE fünf Reisebusse sind in Sachen Technik und Sicherheit auf dem neuesten Stand und sind alle mit einem EURO 6 Motor ausgerüstet. 

Klute - Reisebusse und Sicherheit:

Unsere Omnibusse sind alle mit einem Abstandsregeltempomat und einem Spurassistenten der neuesten Generation ausgestattet. Zudem sind alle unsere Busse mit einem Defibrillator ausgestattet. 
Zudem absolvieren unsere Reisebusfahrer in regelmäßigen Abständen einen speziellen Fahr- und Sicherheitslehrgang. 

Parkplätze:

Auf unserem Betriebshof (Berghoffstraße 29) können Sie während der Reise Ihren PKW kostenlos parken. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass bei eventuellen Beschädigungen sowie bei Einbruch oder Diebstahl kein Versicherungsschutz unsererseits besteht und keine Haftung übernommen wird. 
Wichtiger Hinweis: Ihr Busfahrer wird Ihnen den Parkplatz zuweisen und wir bitten Sie, diesem Hinweis zu folgen. Auch zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie, auf dem Betriebsgelände Schrittgeschwindigkeit zu fahren.

Nur zwei Zustiege:

Für alle Reisen gilt als Abfahrtsort unser Betriebshof (Berghoffstraße 29) oder der Hauptbahnhof Osnabrück, Eisenbahnstraße. Bei uns steigen Sie in den Bus – und schon beginnt Ihre Reise!
Hinweis:
Sollte ein Zustieg in Osnabrück aufgrund Ihres Wohnortes nicht möglich sein, können wir in Ausnahmefällen und nach vorheriger Rücksprache versuchen, einen Zustieg an einem geeigneten Rastplatz entlang der Reiseroute für Sie zu ermöglichen. 
Wir bitten um Verständnis, dass wir im Interesse aller Mitreisenden keine Umwege fahren können und Zustiege daher ausschließlich an der Autobahn möglich sind. Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Zustiege nicht bei jeder Reise und nur in begrenztem Umfang angeboten werden können.

Gepäck:

Auf Grund begrenzter Ladekapazität eines Reisebusses sollte Ihr Gepäck die üblichen Maße und Gewichte (max. 20 kg) nicht überschreiten. Bei Schiffspassagen/Zwischenübernachtungen empfehlen wir Ihnen (im Rahmen dieser Gepäckmenge) ein kleines Gepäckstück mitzunehmen. Bitte kennzeichnen Sie Ihr Gepäck mit einem Namensschild. Für Verlust, Vertausch, Diebstahl oder Beschädigung der Gepäckstücke oder Garderobe übernehmen wir keine Haftung.  
Fahrradreisen:
• Die Fahrräder werden in einem modernen Fahrradanhänger des Spezialisten BIKELINER befördert. 
• Körbe, Fahrradtaschen, Spiegel und die Akkus müssen für den Transport abgenommen werden. 
• Die Fahrradverladung findet immer an dem Tag zuvor statt. Ist die Abfahrt an einem Sonntag oder Montag, erfolgt die Fahrradverladung bereits am Freitag zuvor. 

Rollator/Rollstuhl/Scooter:

Rollatoren müssen bei der Buchung angemeldet werden!
Auf Grund begrenzter Ladekapazität können Rollatoren und Rollstühle nur in begrenzter Anzahl mitgenommen werden und müssen daher bei uns im Büro angemeldet werden. 
Eine Mitnahme von elektrischen Scootern ist leider aus Gründen der Ladekapazität nicht möglich

Eingeschränkte Mobilität:

Unsere Reisen sind für Personen geeignet, die selbstständig in den Bus ein- und aussteigen können. Zudem ist ein Mindestmaß an Fitness erforderlich, um z.B. Fußwege zurückzulegen. Es gibt allerdings auch Reisen, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet sind. Dazu gehören häufig Rund- und Städtereisen, bei denen Stadtrundgänge enthalten sind. Bitte fragen Sie bei uns im Büro nach, ob Ihre gewünschte Reise für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist. 
Hinweis: Nicht alle Zimmer sind barrierefrei zu erreichen. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie keine Treppenstufen laufen können, damit wir diese Information an das Hotel weitergeben können.

Verpflegung:

Häufig haben wir bei den Reisen eine Halbpension ausgeschrieben, die aus einem Frühstücksbuffet und einem Abendessen im Hotel oder in einem Restaurant besteht. Das Abendessen besteht i.d.R. aus einem 3-Gang-Menü oder einem Buffet. Nicht immer wird ein Wahlmenü angeboten. 

Unverträglichkeiten:

Wir möchten Sie bitten, uns eventuelle Lebensmittelunverträglichkeiten und Sonderwünsche (z.B. Wünsche nach vegetarischer oder veganer Kost etc.) bei Buchung mitzuteilen, damit wir diese weiterleiten und zudem abklären können, ob der Wunsch umsetzbar ist.  

Zimmerreinigung:

Um wertvolle Ressourcen zu sparen, bieten immer häufiger Hotels keine tägliche Zimmerreinigung an, sondern nur alle zwei Tage. In manchen Fällen wird uns dies im Vorfeld angekündigt, um auch Sie entsprechend davon in Kenntnis zu setzen – jedoch nicht immer. In der Regel ist aber eine tägliche Zimmerreinigung auf Wunsch möglich - bitte melden Sie sich dann an der Hotelrezeption.    

Besondere Wünsche:

Bei Buchung geäußerte Sonderwünsche, die über die Katalogausschreibung hinausgehen, wie z. B. Raucherzimmer, Zimmer mit Balkon usw. versuchen wir zu berücksichtigen bzw. geben Ihre Wünsche an das Hotel weiter. Verbindlich sind diese aber nur, wenn sie von uns schriftlich bestätigt sind.  

Reiseplatz:

Die Sitzplatzreservierungen im Reisebus erfolgen in der Reihenfolge der Anmeldungen. Gerne berücksichtigen wir Ihren Sitzplatzwunsch, ein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz besteht jedoch nicht.  

Mindesteilnehmerzahl:

Für alle Reisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 20 Personen, wenn nicht auf der entsprechenden Katalogseite anders angegeben.

Reisedokumente:

Für alle Auslandsreisen (auch Tagesfahrten) ist ein gültiger Personalausweis notwendig und ist mitzuführen. Für Reisen nach Großbritannien benötigen Sie einen gültigen Reisepass. 
Neu ab April 2025:
Für die Einreise (auch bei einer Durchreise) nach Großbritannien muss eine elektronische Reisegenehmigung (ETA) beantragt werden. Für die Antragserstellung benötigen Sie einen gültigen Reisepass und ein zusätzliches Passbild. Eine ETA kostet aktuell 16 £, erlaubt mehrere Reisen und ist zwei Jahre lang gültig oder bis der Reisepass abläuft – je nachdem, was früher eintritt. Nähere Informationen hierzu finden Sie auf: https://www.visitbritain.com/de
Kinder zahlen weniger:
Bis zum Alter von 11 Jahren erhalten Kinder einen Preisnachlass, den wir individuell für die betreffende Reise für Sie ausrechnen.  

Zahlung:

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie von uns eine Reisebestätigung. Darin bitten wir Sie um eine Anzahlung von 10 % des Reisepreises. Der Restbetrag ist – sofern auf Ihrer Bestätigung nichts anderes vermerkt ist – bis drei Wochen vor Reiseantritt fällig. Bitte beachten Sie, dass keine separate Zahlungsaufforderung für den Restbetrag versendet wird.

Rückgabe von Eintrittskarten:

Gebuchte Eintrittskarten, z. B. für Musicals, können nicht zurückgegeben werden. Wir werden jedoch nichts unversucht lassen, die Karten anderweitig zu verkaufen.   

Reiseversicherung:

Storno klingt nicht gut – ist es auch nicht, doch leider ist es manchmal nicht zu vermeiden. Daher empfehlen wir Ihnen zumindest den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Bei Auslandsreisen sollten Sie zudem über einen Auslandsreiseschutz verfügen und die entsprechenden Dokumente bzw. Nachweise während der Reise mit sich führen. Informationen über Reiseversicherungen finden Sie auf Seite 9 in diesem Katalog.  

Hinweise Transferfahrten:

Bei Reisen, bei denen lediglich ein Transfer zum Urlaubsziel und zurück erfolgt, behalten wir uns vor, einen Reisebus eines Fremdunternehmens einzusetzen.

Kurtaxe/Citytax/Bettensteuer:

Viele Städte, sei es in Deutschland oder in ganz Europa, führen im laufenden Jahr oftmals eine sogenannte »Kulturförderabgabe« oder »Bettensteuer« ein oder es wird eine Kurtaxe  innerhalb eines Jahres erhöht. Zur Drucklegung stehen solche Extraabgaben oder die exakte Höhe der Abgaben nicht fest. Daher ist eine anfallende Kurtaxe/Citytax/Bettensteuer vom Reisegast vor Ort zu zahlen. Bei einigen Reisen ist der Betrag bereits in den Leistungen enthalten. Beachten Sie, dass in einigen Städten eine örtliche Citytax oder Bettensteuer kurzfristig eingeführt werden kann. Diese Gebühr ist ebenfalls vom Gast vor Ort zu entrichten.

Andere Länder, andere Sitten:

Jedes Land fordert vom Reisenden eine gewisse Toleranz, um sich auf Land & Leute und deren Sitten einzustellen. Wir sind zwar stets bemüht, den gewohnten deutschen Standard zu bieten, doch trotz aller Bemühungen müssen wir/Sie auch manchmal als Veranstalter/Reisende gewisse Abstriche machen. So ist es z.B. in Frankreich oder Italien üblich, dass das Frühstück eher einfach ausfällt. Auch die Ausstattung der Zimmer, z.B. Sanitäranlagen, oder die Größe der Einzelzimmer sind nicht in jedem Land gleich.  

Eine schöne Reise schenken!

Viel Freude wird Ihren Angehörigen, Freunden und Bekannten der Geschenkgutschein für eine KLUTE - Reise bereiten. Ob zum Geburtstag, Hochzeitstag, zu Weihnachten, zu Ostern oder zu anderen Anlässen, immer wird ein Reisegutschein ein hochwillkommenes Geschenk sein!